Die Fernwartung von IT-Systemen erreicht immer mehr an Bedeutung. Durch schnelle, kontaktlose Verbindung, kann ich mit Ihnen kommunizieren und dabei Anfahrtswege sparen, was Kosten und Umwelt schont. Das Fernwartungsprogramm TeamViewer ermöglicht es mir auf dem zu wartenden Rechner Aktionen durchzuführen. Hier werden Bildschirmausgabe, Tastatureingaben, sowie Mausbewegungen verschlüsselt übertragen, denen Sie vor Ihrem Bildschirm folgen können.
Was müssen Sie beachten, damit eine Fernwartung stattfinden kann?
- Stabile Netzwerk-Verbindung.
- Rechner muss Zugriff auf das Internet haben.
- TeamViewer muss installiert sein und eine Verbindung aufbauen können.
Habe ich einfach Zugriff auf Ihre Daten?
- Nein, da ich Ihre ID, sowie das Passwort brauche, welches sich immer ändert, ist der einfache Zugriff nicht möglich.
- Simultan können Sie alle Arbeiten vor Ihrem Bildschirm verfolgen.
Was für Daten benötige ich, damit der Zugriff funktioniert?
- Name, Vorname, Adresse und evtl. Telefonnummer, für Datenschutzblatt und evtl. Rückfragen.
- Ihre ID, diese wird angezeigt sobald Ihr Rechner eine Verbindung hat, unter dem Menüpunkt „Fernsteuerung“ -> „Fernsteuerung zulassen“.
- Passwort, damit ich mich an Ihren Computer authentifizieren kann.
- Bei Wartungsverträgen kann ein unbeaufsichtigter Zugriff eingerichtet werden, der mir ohne Ihr Zutun Zugriff erlaubt. Darüber hinaus werden auch andere Technologien genutzt, dies richtet sich dann ganz nach Ihrem System.
Ist die Verbindung verschlüsselt?
- Ja, je nach eingesetzter Technologie unterscheidet sich die Verschlüsselung.
Welche Arbeiten sollten oder können nicht über Fernwartung stattfinden?
- Router und Netzwerk Einstellungen, da dies zu Verbindungsabbrüchen führen kann.
- Firmware/Bios Updates erfordern meist eine zusätzliche Eingabe, bei nicht Konnektive Hardware.
- Alle Hardware arbeiten, diese können teilweise aber mit Fernwartung diagnostiziert werden.
Alle Fernwartung-Leistungen im Überblick.
